大家好，今天宏思瑞号小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于满意度的问题，于是小编就整理了5个相关介绍满意度的解答，让我们一起看看吧。
满意度计算公式及方法？
公式为： 顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量
综合满意率是各分项的满意率乘以各分项的权值（就是重要程度），然后除以各分项的权值之和。又为对服务满意的人数与接受服务的总人数的百分比。
扩展资料
满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。
举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？
调查项目 满意度
优 良 中 差 很差
产品质量 外观 5 1 3 1 1
标识 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
绝缘厚度 7 0 1 3 0
服务质量 送货速度 7 2 1 1 0
客服态度 6 2 2 1 0
退、换货速度 5 2 4 0 0
个数统计 40 11 15 10 1
用加权平均法或者按百分比率进行分析即可
优：40/77*100%=
同样的良：11/77*100%=
依此计算
以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分 那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。 96/120=80%。 质量方面客户满意度就是80% 其他比如服务，如果计算出来满意度是90% 那么这两项综合算出来满意度就是85%
满意感和满意度有什么区别？
其二者的本质概念不一样，满意感一般是指人们对事物关系或相应质量的一个客观评价。而满意度则是指一个人所存需求的愉悦感，用数字来衡量这种所持的心理状态，其这个数字就称为满意度。二者之间针对的主体范围不同，满意感针对的是某一个个体的感觉。而满意度则针对个体叠加后的比值。
满意度和认可度的区别？
满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
认可度，就是说我们期望着能够获得他人的认可，也可以说是认同原理。
满意度、满意率区别？
满意度：评价者对问题的满意程度。如“很满意”和“不满意”是两种不同的满意度
满意率：满意的人数占总人数的比率。这里，我们可以把满意度为“很满意”和“较满意”看做是满意，例如总共有100人，14人评价“很满意”，15人评价“较满意”，其余人均评价“不满意”，这里，我们可以认为评价满意的人总共有14+15=29人，满意率即为29%
具体怎么样才算满意，要看具体的问题和要求
满意度评估名词解释？
满意度评估的主要指标包括：
1. 满意度：客户对产品或服务的总体满意度，通常使用1-10分或百分比等方式进行评估。
2. 重要性：客户对各项产品或服务特性的重要程度。
3. 期望值：客户对各项产品或服务特性的期望值。
4. 实际值：客户对各项产品或服务特性的实际体验值。
5. 反应速度：客户提出问题或投诉后，企业或组织的反应速度和解决效果。
通过对这些指标的评估和分析，企业或组织可以了解客户的需求和期望，识别不足和改进的方向，提高产品和服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
到此，以上就是宏思瑞号小编对于满意度的问题就介绍到这了，希望介绍关于满意度的5点解答对大家有用。
