大家好，今天宏思瑞号(http://meizwei.cn)小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于跨境电商平台的客户维护的问题，于是小编就整理了1个相关介绍跨境电商平台的客户维护的解答，让我们一起看看吧。
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户
如何跟进外贸客户和维护好老客户及潜在客户？
这里是两个问题：如何跟进维护老客户？ 如何跟进潜在客户。
我们先讲一下如何跟进维护老客户？
所有的老客户都是由潜在客户转化而来的。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说，跟进维护好老客户至关重要。
- 专业性强
举一个例子: 在我刚入职一年，一直由我跟进的客户分给了一个新人，有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不假思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里？) 这个人就是我。我不是在炫耀自己，只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道，跟专业的人沟通省时省力，不容易出错误。这也是客户所想的。
- 用心对待客户的一切事宜
在确认打样之前，一定要确定完全理解了客户的要求。并且确定好能如期交样。在打样过程中，如若有什么问题，要及时与客户沟通。例如: 一条项链，要是按照客户的要求用单圈，橡胶就过不了拉力测试。这个问题需要跟客户去沟通，建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责，又很专业，而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。
2. 报价
报价是一门很深的学问。一份好的报价，能让客户记住公司，有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:1. ）公司名称，地址，电话，邮箱
2. ）产品图片，编号，单价，起定量(要是有的话)，报价术语(FOB, CIF等)
3. ）产品的优势
例如, 以项链为例，珠子不褪色，电镀层可以保持一年不褪色等。
4. ）付款条件
5. ）包装方式
6.） 报价人，报价日期，价格有效期
3. 订单
跟进客户订单的过程中，要经常性的跟客户沟通生产进度，及时反映存在的问题，并提供解决的办法。如若能够顺利完成跟进一张订单，后面的订单不用发愁，客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可，不用客户操心，而且无问题及时出货，这是客户最关心的，也是所期望的。把老客服务好了，不但这个客户的订单源源不断，而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。
- 特殊节日送上特殊祝福
- 平时多沟通交流
- 关注客户网站，搜索海关数据
维护老客户最重要的是：不断通过平时的沟通，服务客户，不断积累客户对你的信任。最终让客户依赖并信任你以及你的公司。
如何跟进潜在客户?
在上面回答如何跟进维护老客户问题中，除了订单部分，其他点也适合于跟进潜在客户。
- 将潜在客户分为：经常询价，有打样不下单型，经常询价不下单型，偶尔询价不下单型。
- 根据客户的邮件内容，分析客户经常询价不下单的原因。是否比同行价格高？要去了解市场价格，同行价格，以及通过网络搜索客户公司的规模，采购价格范围，现有合作供应商的规模等。通过了解到的原因，注意以后报价给客户，避免之前出现的问题。
- 着重跟进经常询价有效客户。
- 将自己公司的优势，以及产品的优势，都要简明扼要的介绍给客户。在邮件里面，可以说邮寄一本公司小册子给客户。小册子篇幅不要过大，着重突出具有优势的产品，以及销量比较好产品，让客户对公司产生想进一步了解的欲望。这是成功跟进潜在客户的第一步，也是最重要的一步。
- 要通过与客户沟通，或者客户网站，或者海关数据查询客户采购产品，来确定客户的需求，有针对性的推荐自己专长的产品，供客户参考选择。
- 潜在客户，不一定都是专家，所以与他们沟通，一定要显示出自己的专业性。询价里面，客户描述不齐全的，而且又会影响价格的，需要让客户提供更详细的内容，一定要解释清楚，让客户觉得你就是一个专家，与你合作很有安全感。
希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通，欢迎大家关注。
为什么客户会不理你很多人最困惑的一点就是客户发询盘来，自己再发过去客户就消失了。似乎每个人都碰到过这种客户，不会所有老外都一个德性吧。特别是新手这个时候就特别纠结。最近询盘变多了，但是报完价格就消失了，有的人甚至说要价格单就消失了。有个客户公司刚成立不久，用于工程项目，拿过几次样品，我问询单子进展，近期都没有反馈信息，他不是终端客户，该怎么跟进。有个客户对我们产品很感兴趣，但是其中有一个配件要开模才能生产，跟客户说了这个情况，建议她模具付全款，客户说他们需要开董事会讨论下，模具费是付全款，还是部分，但后来跟进的邮件他就没回复了。
如何跟进一定要从邮件思维中跳出来，邮件不回复，那么如果有其他联系方式都要加一遍。现在app太多了，你不知道客户喜欢玩哪个?有些老外现在很多都懒得用邮件了，因此所有app聊天工具你都加一遍。持续不断的跟进。即使客户不理你，也尽量让客户对你有印象，万一哪天需要这个产品品，或者想考察新的供应商会想到你，给你一个机会。
产品价格客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。而且不会让客户感觉是推销信很反感，如果遇到价格变动比较频繁的时候，我会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。
如何从跟进到下单问清楚客户是不是在卖这个产品，因为有些说不需要的客户他是真的不再需要了，请首先考虑你的客户细分和定位。对于销售而言，做事精准，高效，简洁;远比勤奋，努力，迎合更重要。因为你的时间一天只有24小时，应该把时间花在哪些最符合你客户定位的客户身上，而不是什么客户都想争取。
当我们报价后，一般客户都会说我们的价格太高，这时我们应该如何回应呢?必要的解释是必须的，但是要适可而止，否则客户会觉得我们的利润空间很大。解释需要尽量的缩短，否则的话会让客户失去耐心，接下来就是给出稍微的下调，要在同一封邮件里显示，告诉对方，有下降的空间，注意幅度，否则会很难收场。有了我们的让步，客户也看出我们的价格可以有下降空间，不难想象接下来的回复肯定是：你的价格仍然是最高的，希望下次有机会合作。
外贸开发新客户是比较难的，但是后来才发现，在如此竞争激烈的大环境中，能很好地维护和跟进老客户、增加客户返单率有时候更需要花多点心思。
首先，第一次的订单和服务必须要做好。如果第一次就给客户留下哪怕是一点不好的印象，都会影响后续的维护和跟进。在我刚入行时就犯过类似的错误，本来已经有意识地从确立订单到最后客户收货的每一个环节都不敢掉以轻心，却唯独在海运运输中柜子出现了破损时未能跟船公司很好协商，导致让客户也要承担一部分柜损费用，给了客户不好的印象，造成后来客户没有成功返单。
其次，如果能成功给客户第一次好的订单体验，接下来就可以稳定地报价、定时地给客户推荐新的产品，同时还可以不定时地给客户分析下国内外该领域产品的动态，让客户感觉到自己的专业。维护老客户，我都会定期给客户翻译些国内的产品新闻、行业动态，不仅可以增进自己的专业知识，也能加深客户的印象。
再次，每年定期邀请客户参加展会、推介会、去客户的公司拜访等，了解客户新一年的公司发展情况和采购计划。
最后，不能忽略的是要适当跟客户保持联络、维护好私人交情。如果是欧美国家的客户，讲究契约精神，很多时候生意和订单是基于产品好、价格优；但是亚洲国家和中东的一些客户，有时候往往是先做朋友，再有生意。因此，根据不同国家和地区的客户情况适当地进行节日问候、工作外的交流是必不可少的。
到此，以上就是宏思瑞号小编对于跨境电商平台的客户维护的问题就介绍到这了，希望介绍关于跨境电商平台的客户维护的1点解答对大家有用。
